VLC Dossier 5 pagina 1


	In Kasteel Nyenrode kwam in oktober j.l. op uitnodiging van de Vakgroep Marketing & Onder-zoek een gezelschap marketeers bij elkaar om te praten over BI / CI. Drie sprekers hielden een betoog over hoe zij omgaan met Business & Competitive Intelligence.




	Als eerste zette Josèph Rodenberg van Trigon Rodenberg Tillman Associates de kaders en vertelde aan de hand van zijn recent verschenen boek onder andere, dat hij Business Intelligence als wat meer intern en Competitive Intelligence als wat meer extern gericht ziet, maar dat verder beide begrippen een vrijwel identieke lading hebben. Hij schetste de Intelligence Piramide (zie de kerstboom op deze pagina), met als onderste brede laag het kwantitatieve en kwalitatieve ONDERZOEK. Het niveau daarboven een laag interne en externe INFORMATIE, daar weer boven is sprake van KENNIS. Taps toelopend zien we dan vervolgens het niveau INTELLIGENCE, opwaarts gevolgd door STRATEGIE en uitmondend in de spits met ACTIE. De kern van zijn betoog is dat		Na hem volgde Theo Willemsen van het Havenbedrijf Rotterdam, die op nuchtere en bescheiden wijze een indrukwekkende uit-eenzetting gaf hoe in acht jaar Business Intelligence een vaste en gewaardeerde plaats verover-de in het strategisch manage-ment. Een aparte unit Business Intelligence houdt zich thans bezig met monitoring (early warning system), inzicht krijgen en houden in concurrenten, klanten, partners en overheid, het inhoud en vorm geven aan strategisch beleid en tenslotte de middellange termijn verkennin-gen. Verschillende multi-disciplinaire teams houden zich rond een thema (bijvoorbeeld chemie, derde wereld) bezig met kennis uitwisseling, elkaar inspireren, ontwikkelingen mo-nitoren, analyseren en anticiperen.		Tenslotte zette Lisette Pondman van KPN Telecommerce uiteen hoe zij in amper een jaar tijd er in slaagde BIT (Business Intelligence Telecommerce) van de grond te krijgen. Zij ziet als taken: documentatie, concurrentie analyse, marktonderzoek, data analyse en trend analyse. De rode draad door deze taken is de signaleringsfunctie. De communicatie van en over Business Intelligence onderwerpen werd vorm en inhoud gegeven door een reeks van producten en diensten als elektronische nieuwsbrieven, boekje met kerngetallen, rapportage van benchmarks, internetpanel, marktstrategieën en trends.
	competitive intelligence altijd een sterke actie-gerichte mixture is van informatie, inzicht en toekomstvisie.