|
|
|
|
Mesdagstraat 1
NL - 1318 RV Almere
Tel: +31.(0)36-5374012
Fax: +31.(0)36-5377418
Mob: +31.(0)621-265801
Mail: info@dossiervlc.nl
Site: www.vlcons.nl
Klik dan op de
onderstaande link:
aan-/afmelden
Daar kunt u zich aan- of afmelden door de velden in te vullen.
Almere, december 2006
In deze VLC Dossier 17 beschrijven wij enkele voorbeelden van onze activiteiten op het gebied van beleidsadvies, training en onderzoek.
Het gaat dan om:
- luisteren naar de doelgroep voorafgaande aan een introductie,
- leren van kritische incidenten,
- meer kwaliteit bij onderzoekers en
- enkele voorbeelden uit de meest recente VLC-jaren.
Uw gewaardeerde reacties zien wij graag tegemoet op info@dossiervlc.nl.
Met vriendelijke groeten
Rob H.M. van Leeuwen
Na een spontaan gespreksdeel over de keuzegewoontes werd in een aantal focus-groups met marketing managers de beschrijving van een nieuw type dienstverlening voorgelegd en besproken. Vervolgens werd een tiental beknopte aanleidingen en zakelijke situaties voorgelegd met als vragen a. de eerste keuze qua aanbod-dienstverlening en b. het wel of niet in aanmerking komen van het nieuwe concept. Haarscherp was het aldus verkregen beeld over de (on)duidelijkheden en de (on)mogelijkheden.
Een dienstverlenende organisatie in de technische sector liet een metend internet onderzoek met gesloten vragen en scores uitvoeren naar de mate van klanttevredenheid. Daarna wordt in twee groepsdiscussies nagegaan wat de kritische incidenten zijn die het tevredenheidcijfer van nu 7 zouden optillen naar een 8 of 9 of verlagen naar een 5 of 6. Met andere woorden wanneer wordt men echt enthousiast en wanneer begint de irritatie. De relatie met de klanten vaart er wel bij!
Een middelgroot onderzoekbureau met een duidelijke vakspecialisatie liet intern de projectleiders opleiden/bijscholen. In drie middag- en avondsessies werd ingegaan op algemene marktonderzoekvaardigheden en specifieke verfijningen. Na afloop waren de deelnemers zich meer bewust van het eigen functioneren in een marktonderzoekproject, in de klant-opdrachtgever-relatie, en in het streven naar meer kwaliteit in opzet, voorstel en rapport.
Op 29 januari 2007 viert VLC Van Leeuwen Consulting het 10-jarig functioneren. Enkele interessante projecten uit de meest recente jaren zijn:
- Schering-Plough laat Rob van Leeuwen “stoeien” met groepen artsen-specialisten en weet daarna wat en hoe als ondersteuning wordt geapprecieerd.
- De ANWB laat geregeld leden aan het woord om goed te kunnen voorzien in de lees- en informatiebehoefte met een gericht aanbod van boeken en tijdschriften.
- De RIVM verbetert de voorlichting over het vaccineren van zeer jonge kinderen na rondetafelgesprekken met ouders, verpleegkundigen en artsen.
Meer informatie over VLC Van Leeuwen Consulting op www.vlcons.nl
Alle rechten voorbehouden.