Op de donderdagen in april a.s. van 10-16
uur wordt deze cursus weer gegeven ten kantore van VLC in Almere.
Met syllabus, lunches en certificaat. Max. 8 deelnemers.
Deze VLC-cursus ontmoet altijd veel enthousiasme bij de deelnemers.
Rob van Leeuwen oogstte na de cursus in oktober j.l. veel lof van de
cursisten. Zie de 'testimonials' en alle relevante informatie op www.vlcons.nl
Kosten €
1.900,-- excl BTW. Aanmelden tot 21 maart a.s.
bij cursus@vlcons.nl
Eindemiddagsessie over
Intelligence
Op 16 april a.s. organiseert de Vakgroep
Marketing en Onderzoek (M&O) een eindemiddagsessie van 16-18
uur over Intelligence. Onder leiding van Beryl Wijnberg (Van
Honschooten Intelligence) komen deze interessante onderwerpen aan de
orde: • het effectief inzetten van
competitive intelligence applicaties door Astragy
• de ontwikkeling van primair onderzoek naar
market intelligence bij AkzoNobel • centrale
coördinatie voor wereldwijde business intelligence bij DSM. Locatie:
Groot Kievitsdal in Baarn. Kosten: 250 euro (NIMA/MOA leden 125
euro). Na afloop wordt u een aperitief aangeboden door de
vakgroep om nog even informeel te kunnen napraten. Aanmelden bij
Vanessa van den Bragt, vanessa@nima.nl
Dali keramiek
Bij een van de teksten hiernaast is een Dali keramiek afgebeeld
uit de reeks van zes met de titels Pijlen, Vissen, Lippen, Zon,
Gitaar en Zeester.
Daar kunt u zich
afmelden door de velden in te vullen
VLC
Dossier 22, maart 2008
Geachte lezer,
Met deze nieuwsbrief vragen wij uw aandacht voor wederom een
aantal interessante onderwerpen. Graag ontvangen wij uw
gewaardeerde reacties via info@vlcdossier.nl.
Hoogachtend Rob H.M. van Leeuwen
Kwalitatief
inzicht in klanttevredenheid
Een relatief kleine dienstverlener in
het marktonderzoek houdt regelmatig de vinger aan de pols van de
klant. Niet door alleen maar cijfers en scores te verzamelen, maar
door geregeld goed te luisteren. Dat gebeurt door middel van een
beperkte reeks kwalitatieve telefonische interviews met klanten. En
dan niet zelf, want dat zou teveel vertekening opleveren, maar door
Rob van Leeuwen, die dan meteen adviseert inzake de
beleidsimplicaties.
Verstand
zet kader, maar gevoel beslist
In het zakendoen geven vaak gevoelsmatige
zaken als beeldvorming en klantvriendelijke attitude de doorslag in
een keuzeproces. Zeker wanneer op de 'belangrijke', rationele
aspecten er nauwelijks verschil is tussen aanbieders. Marketing
communicatie is dan aan de orde: het subtiel aantrekkelijk
verwoorden van de boodschap. Inzicht in de belevingswereld van de
eigen klanten doet wonderen. Dus luisteren en kijken naar de
doelgroeppersonen in diepte interviews en focus groups.
Psychologie
naast registratie
Iedere grote stad heeft wel een
afdeling O&S (Onderzoek en Statistiek) op het stadhuis.Heel veel
onderzoek wordt er gedaan, bijna altijd gerapporteerd in cijfers,
statistieken en grafieken. Grootschalig, metend, registratief
onderzoek is aan de orde van de dag. Ambtenaren, B&W en
gemeenteraad hebben, overigens net als vele bedrijfsmanagers, moeite
met de kleinschaligheid van kwalitatief onderzoek. Terwijl dat nu
juist het inzicht oplevert in de belevingswereld, voorkeuren en
weerstanden van de burgers. Een grote stad liet Rob van Leeuwen
enkele afdelingsmedewerkers trainen in het doen van diepte
interviews. Om ook eens desgewenst wat dieper in de gevoelswereld
achter de cijfers te kunnen duiken.
Beheer
en onderhoud in zorghuisvesting
Op basis van een beperkt aantal interviews 'op
hoog niveau' adviseerde VLC een collega dienstverlener. Een subtiel
inzicht werd verkregen in de beleidsmechanismen en -dynamiek bij het
beheer en onderhoud in zorghuisvesting. Tevens werd ingegaan op de
houding tegenover het inschakelen van externe deskundigheid.
Opmerkelijk was de openhartigheid waarmee men inging op het
spanningsveld tussen wens en werkelijkheid.
.jpg)
.jpg)
Een relatief kleine dienstverlener in
het marktonderzoek houdt regelmatig de vinger aan de pols van de
klant. Niet door alleen maar cijfers en scores te verzamelen, maar
door geregeld goed te luisteren. Dat gebeurt door middel van een
beperkte reeks kwalitatieve telefonische interviews met klanten. En
dan niet zelf, want dat zou teveel vertekening opleveren, maar door
Rob van Leeuwen, die dan meteen adviseert inzake de
beleidsimplicaties. 
In het zakendoen geven vaak gevoelsmatige
zaken als beeldvorming en klantvriendelijke attitude de doorslag in
een keuzeproces. Zeker wanneer op de 'belangrijke', rationele
aspecten er nauwelijks verschil is tussen aanbieders. Marketing
communicatie is dan aan de orde: het subtiel aantrekkelijk
verwoorden van de boodschap. Inzicht in de belevingswereld van de
eigen klanten doet wonderen. Dus luisteren en kijken naar de
doelgroeppersonen in diepte interviews en focus groups.
Iedere grote stad heeft wel een
afdeling O&S (Onderzoek en Statistiek) op het stadhuis.Heel veel
onderzoek wordt er gedaan, bijna altijd gerapporteerd in cijfers,
statistieken en grafieken. Grootschalig, metend, registratief
onderzoek is aan de orde van de dag. Ambtenaren, B&W en
gemeenteraad hebben, overigens net als vele bedrijfsmanagers, moeite
met de kleinschaligheid van kwalitatief onderzoek. Terwijl dat nu
juist het inzicht oplevert in de belevingswereld, voorkeuren en
weerstanden van de burgers. Een grote stad liet Rob van Leeuwen
enkele afdelingsmedewerkers trainen in het doen van diepte
interviews. Om ook eens desgewenst wat dieper in de gevoelswereld
achter de cijfers te kunnen duiken. 
Op basis van een beperkt aantal interviews 'op
hoog niveau' adviseerde VLC een collega dienstverlener. Een subtiel
inzicht werd verkregen in de beleidsmechanismen en -dynamiek bij het
beheer en onderhoud in zorghuisvesting. Tevens werd ingegaan op de
houding tegenover het inschakelen van externe deskundigheid.
Opmerkelijk was de openhartigheid waarmee men inging op het
spanningsveld tussen wens en werkelijkheid.