Klantgericht communiceren

In vier groepen werd op een doortastende wijze inzicht verkregen over de ideale boodschap voor een verbeterd product. Na een eerst half uur vrije gedachtewissseling over de marktsituatie werd overgaan op een gestructureerde aanpak. Daarbij reageerden de doelgroeppersonen eerst spontaan op de beschrijving van het verbeterde product en daarna vulden zij individueel scorelijsten in. Dit werd gevolgd door een plenaire bespreking van de gegeven scores. Een fraaie, doeltreffende wijze van werken, die deelnemers en opdrachtgever zeer aansprak.

Betere samenwerking

Een farmaceutische firma onderzocht door middel van drie rondetafelgesprekken met relevante functionarissen in welke mate en op welke wijze een betere samenwerking met ziekenhuizen tot stand zou kunnen worden gebracht bij de uitvoering van wetenschappelijke onderzoeken. Eerst vond een interne inventarisatie van de aandachtspunten plaats en vervolgens de drie externe groepsgesprekken. Daardoor konden de resultaten op een vlotte, efficiënte wijze worden geïmplementeerd.

Bijscholing motiveert

Een middelgroot specialistisch onderzoekbureau liet Rob van Leeuwen in een upgrading-traject alle projectmedewerkers bijscholen en motiveren op essentiële zaken als het kiezen van een onderzoekmethode, het maken van een vragenlijst, het trekken van een steekproef en het rapporteren. Inclusief het maken en nabespreken van huiswerkopdrachten. Deze in-company training deed naar meer smaken en zal op andere punten een vervolg krijgen.

Scherpere communicatie

Na een eerder uitgevoerd kwalitatief onderzoek bleek bij de vertaling van de resultaten naar realistische oplossingen in de praktijk nog wat meer specifiek inzicht nodig op enkele gevoelige punten. Daartoe werd een achttal persoonlijke, vrije interviews van een uur uitgevoerd met zorgvuldig gekozen respondenten. Aan de hand van een gespreksleidraad met enkele doorvraag- en speltechnieken. Bij de kick-off van de nieuwe campagne kon daardoor helder en concreet worden aangegeven waar het aan schortte en hoe – met name de communicatie – scherper kon worden gericht.