Ook nu weer blijkt uit deze 2 inleidingen dat marktonderzoek een mooie opstap naar intelligence is.

De C.I. stappen

1. Leg vast, formuleer, benoem, maak een document met daarin beschreven
   “waarom C.I., wat wil je bereiken, waarom moet het anders, “wat voor wie”, welke
   besluiten in welke fase
2. Definieer doelstellingen en strategieën
3. Inventariseer en analyseer de informatie behoefte, maak onderscheid tussen
   - operationele informatie (=marktonderzoek) en hoe daar intelligence van te maken
   - strategische informatie
   - bronnen analyse, extern/intern x gepubliceerd/niet-gepubliceerd
4. Projectmatig van start gaan, klein beginnen, doe een eerste pilot
5. Benoem een soort stuurgroep van “ambassadeurs”, mensen met goodwill binnen de organisatie
6. Definieer vooraf de te verkrijgen output. Mik op “quick wins” dwz zorg voor spoedige “eye openers” door resultaat/advies op basis van een mix van bestaande informatie , bronnen, en bijvoorbeeld enkele expert-interviews
7. Maak gebruik van bestaande data bases
8. Evalueer pilot
9. Stap voor stap uitbreiden met betrekken groter deel van de organisatie, ontwikkeling van alle benodigde output en ICT tools.
   

C.I. door analyseren, combineren en interpreteren van bronnen.
Breng kennis en interpretatie bij elkaar in een MIP = Marketing Intelligence Center.
Formeer MIT’s, dat zijn Marketing Intelligence teams, met allerlei mensen met specialistische kennis, dus niet op basis van hun functie maar op basis van hun kennis.

Actieve versus passieve informatie
Vroeger was er verschrikkelijk veel passieve informatie dwz informatie waar niets mee gedaan werd. Weliswaar waren er heel veel kennisbronnen in huis, misschien wel 90% van al het mogelijke. Maar daar werd maar 20% echt wat mee gedaan in de zin van analyse en actiegerichte intelligence.
Nu wordt door de MIT’s een selectie van 60% van de beschikbare bronnen gemaakt. Maar die worden dan ook voor 80% geanalyseerd op actiegerichte intelligence.
M.a.w. de intelligence waarde stijgt van 18% naar 48%.

C.I. cyclus
1. Plannen en sturen
2. Onderzoeken en bronnen raadplegen
3. Analyseren en interpreteren
4. Rapporteren en communiceren
5. Adviseren en implementeren

Vier P’s van C.I..
Prioriteit, betrokkenheid, ondersteuning, budget
Promotie, krediet hebben, resultaat leveren, regelmatig communiceren
Proces, persoonlijk netwerk, ICT ondersteuning, tijd
Product, gevraagde leveren, op tijd leveren, pro-actief attenderen

Arie van de Nadort spreekt van MIPS (Marketing Information & Planning Support)
Market intelligence is volgens hem het inwinnen (marktonderzoek) en verrijken (intelligence) van informatie.
Business Intelligence richt zich op de interne cijfers, Business Analyse op een vergelijking van interne en externe informatie, afkomstig uit bijvoorbeeld bronnenonderzoek en marktonderzoekdata.

Het proces
Er komt een opdracht/project. Dat leidt tot bronnen onderzoek en marktonderzoek
Beide gecombineerd leidt tot een business analyse, o.a. benchmarking (vergelijking intern/extern) en resulteert in een rapportage en advies.
Er zijn continue en adhoc opdrachten die worden gevangen in interne service contracten.
Met name op basis van de continue opdrachten worden jaar/raamafspraken gemaakt. Adhoc is nog maar 5% van het werk maar neemt toe

Competitive Intelligence
Het analyseren en interpreteren van
Markten, afnemers, leveranciers
Top10 / Top 100 ontwikkelingen
Functioneel en geografisch
Financiële analyses, balansen van concurrenten analyses
Productlanceringen
Omgevingsfactoren
Geen chemische zaken
Geen juridische zaken

Uitdaging van C.I.:
Het volgen van de steeds groter wordende ketens
Vooruit/achteruit integreren, concentreren, globaliseren, specialiseren, wetgeving, technologie.