Een deel van de beschikbare marktonderzoekers werd om- en bijgeschoold tot kennismanagers. Het voornaamste aspect daarvan betreft de switch van actie naar interactie. De kennismanager heeft drie rollen:

- Hij signaleert business facts als ambassadeur van het Database Marketing Centre.
- Hij bedenkt en begeleidt onderzoek als lid van een segmentteam, de "haal- en brengplicht"
- Hij borgt de vergaarde kennis door middel van het kennismanagementsysteem Poema en functioneert daarbij als, cq wordt daarbij soms gezien als de luis in de pels bij keuze- en beslisprocessen.

Het opzetten van een BIS (Business Intelligence Systeem) is als het ware een holistische operatie, alles heeft met alles te maken. Van randvoorwaarden naar content, naar vertaling, naar resultaat.

Als je het als een piramide ziet met drie lagen, zitten in de top drie zaken

1. De financiële aspecten, de financiële doelstelling
2. De processen, de prognose, de progressie. De voortdurende communicatie naar allerlei mensen, afdelingen, verantwoordelijken.
3. Het gedrag van call center medewerkers, het uitdragen van de boodschap

En daaronder zit de basis met een mix van vier onontbeerlijke kwaliteiten

1. Strategie, beleid, management
2. Vaardigheden, de functie-uitoefeneing van de kennismanagers, méér dan techniek x onderzoek
3. Organisatiecultuur, beslissen op basis van feiten
4. Technologie als een gegeven.

De kennismanager binnen het DMC heeft als ex-marktonderzoeker goede basis maar moet voortdurend werken aan zijn ontwikkeling in de sfeer van het "multidimensioneel over de schutting kijken" en aan het verbeteren van de keuze-, beslisprocessen, de besluitvorming.

Als 2e spreker trad Roderik Sorbi van Nutricia op.
Hij kenschetste de BI ontwikkeling van Nutricia als "Van afdelingen-denken naar one world, one vision". Trade efficiency en channel efficiency zijn dan aan de orde.

De psychologische processen zijn belangrijk bij de opzet en tot een succes maken van BI. Het creëren van bewustwording, missie formuleren, wat is ons domein, en die uitdragen. En óók kunnen zeggen "dat doen we dus niet meer".

Business Intelligence bevordert de kwaliteit van commerciële beslissingen door steeds efficiëntere en effectievere resultaten. Veel over jezelf als consument nadenken, klantenkennis begint bij jezelf. Hou je eigen taal en je eigen manieren in de gaten.

Nog meer tips:

Realiseer eerst "Quick Wins", bewijs dat je verbeteringen aanbreng, gebruik je kennis en ervaring. Wordt een "dedicated manager" door training. Je bent faciliterend bezig bij:

• Jaarplan - Keuzes maken
• Actieve rol in de 5 S-en, Strategy, Supply, Structure, Support (Help desk met toegevoegde waarde) en Speak (Spreek uit wat je denkt)
• Werk met bottom line deliverables: Spreek je uit en kom het na

Spreek heel vaak je missie uit.
Door je missie uit te dragen creëer je kansen.
Deliverables zijn je bestaansrecht, rechtvaardigen je functioneren, maken je geloofwaardig
Laat je niet verleiden "even mee te helpen" want dat ondergraaft je functioneren
Trek je soms tactisch terug maar geef nooit op

Werk aan mindset "Fascineer, inspireer, motiveer" voor je zelf en voor anderen. Kennismanagement is het vercommercialiseren van kennis, kennis omzetten in acties, kennis verzilveren met resultaten. Dat is de BI Officer. "Onderzoek binnen 2 weken dat doen we dus niet meer!".

CI is concurrentie analyse. Inpasbaar in dagelijks werk
- van binnen en van buiten
- bestaande en nieuwe concurrenten
- volg acties en investeringen
Maak toegankelijke early warning sheets, bijv 5 concurrenten x 5 aspecten Eis van gebruiksvriendelijkheid staat voorop.

Werk aan je eigen "circle of influence".
Eerst inbreng/beheersing van de (organisatie)cultuur, dan de (intelligence)systemen.

De 3e spreker was Paul Boeren van Pfizer.
De doelstelling van BI: Eerdere, hogere en langere verkopen.

De weg van Support/Training/Data naar Partner/Professional/Insight, oftewel hoe zet je informatie om in inzichten en wat ermee te doen.

Hij ziet drie taken voor de BI manager

1. Hij structureert processen en heeft een "sense of urgency"
2. Hij is permanent bezig met training en development
3. Hij is de change manager met visie en strategie

Hij is (pro)actief in de besluitvorming m.b.t de strategie van zijn interne partners.
Hij formuleert acties, doelstellingen en biedt toegevoegde waarde.
Hij biedt interne en externe business insights
Hij geeft aanbevelingen aan productteams en managers.

Er is een opwaartse spiraal:
- People, uiteindelijk BI teams
- Werkprocessen, standaardiseren en outsourcen
- Value propositions, niet alles accepteren, niet meer "over 2 weken klaar" Begin met netwerken en plannen, werk met deliverables.

IT is niet BI
BI assets & competence matching with business partners' needs & wants

BI is actief in
- products launch
- branding
- line extensions
- competitors' launches

BI biedt aan
- Informatie
- Workshops (bijv over launches van de competition)
- Evaluatie op effectiviteit van "detail aids" van de vertegenwoordigers
- Balanced score cards
- Inzicht in interne marketing/communication "message leackage"

De BI officer
Van supporter naar consultant.

Tot slot ontstond er een interessante en betrokken discussie tussen de circa 50 aanwezigen en de sprekers onder de inspirerende leiding van Josèph Rodenberg, die en passant refereerde aan de eerdere, ook al succesvolle einde-middag-sessie van de Vakgroep M & O over dit onderwerp in oktober 2001 in Nyenrode te Breukelen.
M & O: Exclusief, compact en niveau.