Op 7 juni 2007 hield de Vakgroep Marketing en Onderzoek (M&O) een open Eindemiddag-bijeenkomst met als thema “Zorgmarketing, van product- naar marktgericht” . De bijeenkomst werd georganiseerd en voorgezeten door Jan Smelik.

De ontwikkelingen in de zorg gaan heel snel. Marktwerking, private financiering van zorginstellingen, ziekenhuizen als BV’s die winst mogen uitkeren aan aandeelhouders, buitenlandse zorgaanbieders die azen op de krenten uit de pap. En dat zijn nog maar enkele voorbeelden.
Het gevolg is dat zorgaanbieders zich moeten herorienteren op hun positie. Vragen als: wat is mijn product? Moet ik nog wel alles aanbieden, of alleen datgene waar ik heel goed in ben? Wat zijn mijn klanten? En wat willen die van mij? Oftewel: marketingvragen!

Ondanks het feit dat de vakgroep Gezondheidszorg van het NIMA onlangs een vergelijkbare bijeenkomst had gehouden, was de opkomst hoog, meer dan 60 inschrijvingen.
Tijdens de bijeenkomst kregen de deelnemers de kans om een kijkje in de keuken te nemen bij zorginstellingen die volop met marketing bezig zijn.

Als eerste spreker trad op Colette Codée. Zij werkt als marketing manager bij de Antonius Mesos Groep en heeft een zeer duidelijk verhaal gehouden over nut een noodzaak van marktgericht werken in de ziekenhuissector. Tevens heeft zij haar ervaringen met ons gedeeld en de verschillen en overeenkomsten met de financiele sector, waar zij eerder als marketeer werkte, aangegeven. Zij heeft tevens nuttige tips gegeven voor hen die verantwoordelijk zijn voor de marketing van zorginstellingen die de sprong naar marktgericht werken moeten maken.

De volgende lezing werd gehouden door twee sprekers: Marion Serné en Raymond de Coninck. Zij zijn beide betrokken geweest bij een intensief marketingtraject betreffende De Hartekamp Groep, een zorgorganisatie voor mensen met een verstandelijke en/of meervoudige beperking. Zij vertelden over de voetangels en klemmen van zo’n proces en tegen welke tegenkrachten je aan kunt lopen. Maar ook dat je met een goede structuur en veel overleg en delen van informatie heel veel kunt bereiken.

Tenslotte trad Cornelie Abrahams op. Zij maakte de deelnemers in een lichtvoetige en interactieve sessie bekend met een instrument om organisaties klantgericht te leren werken, het BSR-model. Zij lardeerde haar lezing met talloze voorbeelden uit andere markten om inzichtelijk te maken dat het heel goed mogelijk is om je klanten te leren kennen en aan te spreken op basis van hun behoeften.

Er werd tijdens de lezingen veel gediscussieerd, en mensen in de zaal deelden hun praktijkervaringen vrijelijk met de anderen. De reacties van de deelnemers op de middag waren enthousiast. De organisatoren bedanken dan ook iedereen die aan deze geslaagde bijeenkomst heeft bijgedragen.

Eén conclusie is in ieder geval duidelijk: zorgmarketing leeft!